Conformément à l’article L121-21 et suivants du Code de la consommation, le délai de rétractation du client est de quatorze (14) jours francs à compter de la date de réception de la commande. Le client qui exprime sa volonté d'exercer son droit de rétractation aura quatorze (14) jours pour retourner la marchandise à compter de la date de communication de la décision de rétractation.
Dans le cas de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client, quel que soit le transporteur utilisé.
Ce droit de retour ne s'applique qu'aux produits dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice, etc.) sans aucune trace d'utilisation.
Les produits retournés et les produits incomplets, endommagés, endommagés ou salis par le client ne seront pas repris. Nutricroc s'engage à rembourser le coût du produit dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle l'entreprise reçoit le produit.
3/ COMMENT RETOURNER QUELQUE CHOSE QUI EST ARRIVÉ EN MAUVAIS ÉTAT?
Si l'emballage est endommagé (carton, carton ouvert, fuite évidente), vous devez émettre des réserves ou refuser le colis auprès du livreur le jour de la réception. En cas de dommage pendant le transport, veuillez nous envoyer une photo, accompagnée de votre nom, prénom, numéro de commande, le pourquoi du retour et indiquer le ou les produits concernés. L'équipe Nutricroc ouvrira un litige dans les 48 heures suivant la plainte. L'enquête peut prendre plusieurs jours. Si le litige est correctement résolu, votre commande vous sera remboursée ou vous sera retournée selon vos souhaits.
Si vous souscrivez à notre garantie sérénité (2,99€ / commande), votre commande vous sera remboursée ou renvoyée sous 48h après validation de votre plainte par nos agents SAV. Vous ne subirez pas le délai d’attente imposé par les transporteurs.
Pour les retours, vous pouvez choisir parmi trois possibilités:
- Nutricroc vous envoie une étiquette de retour à apposer sur votre colis. Il ne vous restera plus qu'à déposer le colis au point relais Mondial Relais.
- Nutricroc apporte le courrier à votre domicile, vous leur remettez le colis et ils nous le renvoient.
- Vous choisissez de retourner le colis par vous-même (valable uniquement si le motif du retour n'est pas de notre responsabilité) Après réception, nous vous rembourserons la valeur du produit reçu.
Après réception, nous vous rembourserons la valeur du ou des produits reçus. N'oubliez pas que si le retour est pour des raisons indépendantes de notre volonté, les frais d'expédition sont à votre charge.
Le colis doit être envoyé à l’adresse suivante :
Nutricroc – 13 rue Pierre Boulanger – 63370 LEMPDES
