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A la réception de sa commande, le Client est tenu de vérifier la conformité des produits reçus en exécution de sa commande au moment de la livraison en présence du transporteur En cas de colis endommagé, nous vous invitons à ne pas réceptionner le colis (emballage portant des traces visibles d'ouverture et/ou de détérioration) : il faut impérativement le refuser. En effet, les colis quittant les entrepôts AGROBIOTHERS sont toujours impeccables, et doivent vous être livrés dans cet état. Le Client devra notifier à AGROBIOTHERS toutes réserves sur le Produit livré. Si aucune réserve n'a été émise dans le délai de 3 jours suivants livraison, hors jour férié, nous ne serons pas en mesure de prendre en compte les éventuelles disparitions, ni de procéder à une indemnisation. Toutefois, si lorsque le Client prend livraison des Produits, le transporteur ne lui laisse pas la possibilité de vérifier effectivement leur bon état, le délai mentionné ci-avant est porté à dix jours. De telles réserves devront impérativement être accompagnées de tous les éléments permettant de les justifier, comprenant autant de détails que possible concernant la commande et le problème rencontré avec les produits concernés (le cas échéant avec des photographies du coli endommagé, etc.). Dans une telle hypothèse, le Client est invité à faire toutes réserves, réclamations et de communiquer les informations au service clients d’AGROBIOTHERS dans le même délai, à l’adresse suivante : par e-mail : - contact@vetocanis.com - par courrier recommandé, en écrivant à l'adresse suivante : Agrobiothers Laboratoire 321, route des Platières 71290 CUISERY Toute anomalie concernant la livraison telle que : produits manquants, produits détériorés, produits non conformes à la commande, devra être notifiée à notre Service Client. Merci d'inclure autant de détails que possible concernant la commande et le problème rencontré avec les produits concernés. AGROBIOTHERS se réserve la possibilité de demander au Client de lui retourner le produit défectueux ou non conforme. Si les conditions susmentionnées sont remplies, AGROBIOTHERS procédera alors à l'échange, au remboursement du (des) produit(s) défectueux, ou à la réexpédition du Produit manquant (sous réserve du bien-fondé de la demande du Client). Lorsque la non-conformité aura été constatée, AGROBIOTHERS proposera au Client soit : le remplacement du ou des produit(s) à la charge de AGROBIOTHERS, le remboursement du prix de la commande (prix des Produits), au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter du jour de la réception du ou des Produit(s) non-conforme(s) par le service client AGROBIOTHERS.