Chez Silberkraft, nous travaillons constamment à vous offrir des produits de haute qualité et à rendre votre expérience d'achat la plus agréable possible. Nous comprenons qu'il se peut que vous deviez retourner un article, et nous souhaitons rendre ce processus aussi simple que possible pour vous.
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner le produit dans un délai de 14 jours après réception. Veuillez vous assurer que le produit est dans son état d'origine et dans son emballage d'origine.
Les frais de retour ne sont pas pris en charge par Silberkraft. Cela signifie que vous devrez assumer vous-même les frais de retour (sauf en cas de livraison incorrecte).
En Allemagne, les taux de retour dans le commerce en ligne sont très élevés par rapport à d'autres pays. Ces taux de retour élevés affectent non seulement notre entreprise, mais également l'environnement. Chaque retour signifie un transport supplémentaire, plus d'emballage, etc.
En facturant des frais de retour, nous souhaitons vous encourager à faire des achats réfléchis et à ne commander que ce dont vous avez réellement besoin et que vous avez l'intention de conserver. Notre objectif est de collaborer avec vous pour réduire les retours inutiles et leurs impacts négatifs sur l'environnement.
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour ou si vous avez besoin d'aide pour retourner un article, n'hésitez pas à contacter notre service client. Notre équipe sera ravie de vous assister et de vous guider tout au long du processus.
Processus de retour :
Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous en informer par e-mail à support@silberkraft.com.
Envoyez l'article à l'adresse suivante :
Atrikom / (Silberkraft GmbH)
Lange Ruthe 13,
55294 Bodenheim
Remplissez le formulaire de retour suivant et incluez-le dans votre colis : Formulaire de retour.
Si vous retournez le colis sans nous en informer, le processus de vérification et de remboursement peut prendre jusqu'à 15 jours supplémentaires.
Dois-je payer des frais d'expédition pour un retour ?
Les frais d'expédition du retour sont à votre charge. Nous pouvons vous fournir une étiquette DHL. Le coût (6,90 € par retour) sera à votre charge et sera déduit du montant du remboursement.
Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
Vous disposez de 14 jours pour nous retourner votre commande.
Insectes utiles :
Les insectes utiles sont exclus des échanges. Les réclamations concernant les guêpes des denrées stockées et les coléoptères des denrées stockées doivent être faites dans les 24 heures suivant la réception si les insectes arrivent morts. Pour les guêpes parasites, les réclamations doivent être faites dans les 48 heures suivant la réception. Sinon, aucun remboursement ou remplacement ne pourra être effectué dans les deux cas.
Si vous n'êtes pas satisfait des produits commandés ou si quelque chose ne va pas, nous vous offrons la possibilité d'un échange dans un délai de 14 jours après réception des marchandises, à condition que celles-ci soient en bon état et non utilisées. Les frais de retour sont à votre charge.
Mon article est défectueux :
Si vous constatez un défaut, un retour n'est pas nécessairement requis. Veuillez nous envoyer des photos/vidéos des articles défectueux. Après une vérification réussie, nous organiserons rapidement un remplacement. Veuillez noter que les produits défectueux doivent être conservés pendant 8 jours après la demande de nouveaux articles, au cas où un retour serait requis.
Quand et comment vais-je être remboursé ?
Les remboursements sont généralement traités via le mode de paiement d'origine. Nous parvenons généralement à initier le remboursement dans les 7 jours ouvrables (après la vérification du retour). Selon le mode de paiement, le montant sera remboursé immédiatement ou après une courte période. Veuillez noter qu'un retour est toujours requis même si vous recevez le remboursement avant d'envoyer votre retour.
500ml x 1
500ml x 2
500ml x 4
2L x 1
2L & 500ml x 1
500ml x 12
